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Tratar de conseguir conformidad del cliente o anotar en el registro alguna conclusión. Hacer seguimiento efectividad de la tomada (2 aproximadamente)., En el diagrama de flujo propuesto para la atención de reclamos, figura 37, se establece la generación de 3 tipos de registros para la atención de los reclamos recibidos, el Reporte de No Conformidad (RNC), el Informe de Atención de Reclamos (I) y el Reporte de Análisis de Anomalías (RAA)., san francisco de los romo, aguascalientes, mÉxico tel. (449) 973-53-31 Y 973-54-17, E-MAIL: laboratorio@alanfunciona.com “QUEDA PROHIBIDA LA REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE ESTE DOCUMENTO SIN LA PREVIA AUTORIZACION DEL LABORATORIO PRUCER”, Después de recibidad la queja o reclamo, se dispone de 10 días hábiles para presentar el plan de acción. Se investigan las causas recolectando antecedentes e información relacionada con el caso. Comunicar las razones basadas en el análisis de la información recopilada. Verificar el cumplimiento de las acciones propuestas en las fecha, Recepción del Reclamo o Queja vía correo electrónico, llamada telefónica o presencial. Con la información y evidencias obtenidas se trabaja en las acciones correctivas, de corresponder, para dar solución a la queja. Se informa al cliente vía correo e sobre el tratamiento y la solución planteada. Las evidencias de la investigación, Este diagrama muestra el proceso de quejas y reclamos recibidos por una empresa. Los clientes pueden presentar quejas o reclamos a través de varios medios como formatos, correo electrónico, llamadas telefónicas o en persona..