Primeiro clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra. No Gerenciador você vai encontrar o driver de áudio. Clique com o botão direito em cima do driver e depois Desinstalar. Reinicie o computador o driver será reinstalado, veja se o áudio volta., Utilize a resolução de problemas de áudio se tiver problemas de som no computador. Se lhe for pedido para dar consentimento para prosseguir com diagnóstico, selecione Sim . Aguarde alguns momentos para que a análise seja concluída. Siga as instruções ou os passos até que os problemas sejam resolvidos., Abra Configurações > Atualização e Segurança > Solução de problemas > Reprodução de áudio e siga as instruções. Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, talvez seja necessário considerar uma falha de hardware ou entrar em contato com o suporte técnico para obter mais assistência., Com base no meu entendimento de sua postagem que você está enfrentando com um problema de som, aqui estão as etapas de solução de problemas a serem seguidas para resolver o problema., De todo modo, previamente experimente aplicar os passos desta thread da moderadora Caroltors para desinstalar o driver atual e desativar a atualização do driver do dispositivo através do Windows Update., Pressione a tecla Windows + R e digite mmsys.cpl. Veja se algum dispositivo de som aparece e qual está definido como padrão. Clique também no menu Iniciar e digite msinfo32. Abra Informações do Sistema. Faça uma captura de tela e envie-a aqui. Isso ajudará a encontrar o driver de áudio para o modelo do seu sistema..