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Bonjour à tous,J'ai effectué mi-décembre une commande pour une PS5 sur le site Amazon, avec livraison à domicile. Le jour de la livraison, je reçois le matin-même un email de la part d'Amazon me fournissant un code secret à donner en main propre au livreur. Le mail d'Amazon stipule bien que je dois donner le code au livreur, et non le rentrer moi-même. Le livreur arrive et m'appelle à ce moment-là. Je descends pour réceptionner le colis, et lui fournit le code en main propre.Le livreur rentre trois fois de suite le mauvais code dans son interface, et m'explique qu'il ne peut malheureusement pas valider la livraison du fait de cette erreur. De mon côté, je suis étonné car la situation me paraît très louche, mais je reçois un mail d'Amazon m'indiquant que la tentative de livraison ayant échouée, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. N'ayant de mon côté rien signé qui valide la bonne réception du colis, et ayant reçu un mail d'Amazon m'indiquant qu'ils repasseraient plus tard, je laisse bon gré mal gré le livreur repartir avec le colis.Moins de 10 minutes plus tard, je reçois un email de confirmation d'Amazon m'indiquant que mon colis a 'bien été livré', alors qu'il ne s'est strictement rien passé de mon côté depuis le premier passage. Je pense que le livreur a tout simplement utilisé le code plus tard pour son propre compte. J'appelle le service Amazon, qui me demande d'attendre 2-3 jours afin de m'assurer que le colis n'a pas été livré à des voisins, etc.., et ouvre une requête en interne.Deux jours plus tard, je reçois un email de la part d'Amazon m'indiquant que les achats non numériques ont été suspendus sur mon compte à la suite de 'violations de leur politique de retour et de remboursement' prétendument répétées. Je conteste, n'ayant jamais été impliqué dans de telles affaires ; je leur demande également un remboursement ou renvoi du colis qui ne m'a pas été livré. Le service Amazon OFM refuse de me rembourser, estimant que la commande m'a été livrée et que j'ai signé la bonne réception de ce colis.Estimant que la responsabilité est celle d'Amazon car je n'ai rien signé et j'ai suivi leurs instructions à la lettre, et pensant être potentiellement victime d'une usurpation d'identité, je demande au service Amazon plus de précisions quant à cette prétendue livraison, mais ne reçois aucun détail supplémentaire de leur part si ce n'est un refus de me rembourser/effectuer un remplacement.Depuis, plus de nouvelles ; le service OFM Amazon ignore toutes mes relances par email, et mes appels à leurs équipes sont redirigés vers OFM. J'ai contacté la FEVAD et ouvert une procédure de RLL, sans succès pour l'instant : la FEVAD n'a rien donné (mail OFM me disant qu'ils ne feraient rien de plus), et pas de nouvelles côté RLL. J'ai également envoyé un courrier recommandé, pas de réponse.Je suis sidéré par le comportement du service OFM. Il suffit d'une petite recherche internet pour voir que cette situation est connue et survient fréquemment (https://www.capital.fr/economie-politique/***), et le service répond en portant de fausses accusations envers son consommateur. J'ai essayé de discuter avec eux en soulevant le fait qu'il était dans leur intérêt comme du mien que leurs livreurs ne profitent pas leurs client impunément, mais je tombe face à un mur..Je pense donc maintenant :1 - Essayer de contacter quelqu'un en interne chez Amazon US et leur expliquer la situation2 - Envoyer une lettre de mise en demeure3 - Porter plainte contre Amazon FranceEst-ce que cette situation vous est déjà arrivée ? Auriez-vous d'autres idées d'actions à effectuer pour me faire rembourser ? J'ai dépassé le point où je crois à une nouvelle livraison.Bonne soirée à vous, Colis Amazon jamais recu, Amazon OFM refuse de rembourser par victormlore425 » 15 Janvier 2025, 19:44 Bonjour à tous, J'ai effectué mi-décembre une commande pour une PS5 sur le site Amazon, avec livraison à domicile., Je vérifie mon compte Amazon, l'historique confirme l'absence de Cde . J'alerte Amazon par téléphone à plusieurs reprises en expliquant qu'il y a un débit sur mon compte bancaire qui ne m'est pas imputable. Mon interlocutrice me confirme que en effet pas d'achat sur mon compte Amazon depuis plus de trois mois..
Amazon détenant vos coordonnées bancaires se permet de vous abonner à votre insu. J'ai enregistré ma conversation avec le conseiller amazon, si 60 millions de consommateurs veut l'utiliser, je la lui transmettrais volontiers., Bonjour cliente amazon passé une commande lundi moins de vingt quatre heures après baisse de prix impossible d'annuler commande j'appelle Amazon refuser la livraison. Interloquée je vais refuser mon colis attendre remboursement pour recommander je rappelle une seconde fois mon interlocutrice deux solutions soit vous refusez la livraison soit vous l'acceptez et vous nous rappeler nous vous , Bonjour, je suis horrifié de ce qui vient de m'arriver sur Amazon. Je passe plusieurs commandes sans aucun problème, livraison rapide (J+1) et produits conformes. J'ai payé avec des chèques cadeaux (sous forme de tickets de 100Eur avec un code de recharge). Il me reste à ce jour un solde de 166,25Eur disponible sur mon compte Amazon. (cf photo ci-jointe). Je précise que je suis , Quand a Amazon il ne veut pas me rembourser sans avoir la preuve que le vendeur a bien réceptionné la marchandise. Et la poste fait pareil, il ne veut pas m’indemniser car il veut la preuve que le colis n’a pas été distribuer au vendeur et qu’il s’est perdu au Portugal., Cela fait maintenant 3 mois que mon compte Amazon est bloqué je m'explique ! Ma première commande à été effectuée le 11 décembre 2018 pour une machine à café, jusque là aucun problème. 1 semaine après je commande une " KEY " dématérialisé en passant par amazon-US ( j'ai donc dû , Client Amazon depuis 2007 et même "prime" depuis plusieurs années (moyennant abonnement bien sûr), je suis de plus en plus mécontent de la qualité de service Amazon. Les délais de livraison dits "en soirée" sont de moins en moins respectés alors que j'habite en plein centre de Paris Dernièrement j'ai eu une mésaventure. J'ai commandé un smartphone "S10 plus" de 1009 euros, livré .