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Bonjour,je vous fait part d'un litige que je ne dois pas être le seul à vous indiquer avec canal+ au sujet de leur nouveau décodeur. Ne serait-il pas utile que l'UFC-QUE CHOISIR entame une démarche contre cette entreprise qui prend décidément ses abonnés pour des vaches à lait ?Je vous joins le courrier que je leur ai adressé en RAR.Avec tous mes remerciements pour votre action, bien à vousVoici la lette que j'ai envoyée à Canal+ Et ses annexes :Monsieur,Depuis plus d’un an, j’ai constaté une détérioration du service que cela soit au niveau des programmes (très peu de nouveautés) ou au niveau matériel (décodeur G5 présentant de nombreux dysfonctionnements dont, pour exemple, blocages fréquents nécessitant des redémarrages et effacements répétés des données sur disque dur).A la sortie du nouveau décodeur G9, suite aux conseils de vos Services, qui me précisaient que tous les problèmes techniques seraient résolus avec le nouveau G9, avec en plus une meilleure qualité de service ainsi qu’une meilleure interface, je me suis décidé à passer sur ce nouveau décodeur et par là-même à renouveler mon contrat pour 24 mois.A la livraison de ce nouveau matériel, je me suis retrouvé avec un décodeur présentant de nombreuses régressions de service par rapport à l’ancien terminal G5 (17 constatées [voir Annexe 1]), des bugs (9 constatés [voir Annexe 2]), et des améliorations évidentes absentes (23 constatées [voir Annexe 3]), avec en plus, jusqu’au 12 mars 2018, l’impossibilité d’enregistrer un programme diffusé sur disque dur, ce que vos conseillers ne m’avaient pas informé.Cette situation est aggravée par le fait que lorsqu’on souhaite vous contacter pour disposer d’aide sur les dysfonctionnements, que cela soit par téléphone, ou sur votre site internet, on se retrouve face à des interlocuteurs qui n’ont soit aucune réponse à fournir, soit manque de compétence technique pour répondre, ou par le web, avec des questions restées sans réponse.Cette situation ne peut perdurer.Je vous demande donc par retour de courrier, une réponse précisant les dates de résolution des bugs, de suppression des régressions du G9 par rapport au G5 et si possible des améliorations évidentes à mettre en place.Dans le cas contraire, je me verrais dans l’obligation de vous envoyer une lettre en AR d’annulation de mon abonnement à la fin de mon contrat, soit le 30/11/2018.Il va de soi, que si les dysfonctionnements persistent ou s’aggravent, je me réserve le droit, après consultation de mon Conseil, d’annuler le contrat qui nous lie pour non-respect de vos engagements.Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.Annexe 1 :1 - Régressions par rapport au Cube G5 (interface R5) :Fonctions perdues à ré-implémenter sur le G9 :1.1) Guide des Programmes avec Recherche thématique sur 7 jours glissants par Genre puis Sous-genre (cf. R5)1.2) Contrôle du direct : Play/Pause - ralenti 1 - ralenti 2 et Retour arrière avec choix des vitesses 2x 4x 8x 16x 32x 64x 128x 256x1.3) Programmation périodique : quotidien - hebdomadaire sauf weekend - weekend1.4) Choix de pouvoir automatiquement enregistrer tous les épisodes d'une série ou d'une émission1.5) Reprendre la lecture d'un enregistrement à l'endroit où elle a été arrêtée1.6) Présence d'un marquage sur les téléchargements / épisodes déjà vus1.7) Pouvoir programmer le G9 à distance via myCanal1.8 ) Pouvoir télécommander le G9 avec la télécommande de l'application myCanal sous Android (ok sous IOS)1.9 ) Avance et retour rapide avec visualisation des images 1.10) Rajouter l'affichage de l'heure à rajouter dans le Menu "info"1.11) Réintégrer les Prévisions Météo des villes préférées par appui sur la touche "Ok" de la télécommande sur la chaîne Météo1.12) Pouvoir faire la programmation manuelle d'un enregistrement1.13) Faire apparaître dans les informations du programme en cours l'indication du programme à suivre.1.14) Permettre l'ajustement du niveau du volume du G9 dans le menu Son.1.15) Afficher les résumés dans la liste des programmes enregistrés1.16) Pouvoir modifier un enregistrement une fois programmé1.17) Ne pas bloquer la programmation d'enregistrement en fonction de l'espace disque prévisionnel disponible mais juste prévenir Annexe 22 - Incidents / bugs répertoriés :2.1) sur certains TV (LG, SONY...) souci à la sortie de veille du G9 avec apparition du message "TV non compatible"2.2) sur certains TV (LG, SONY...) décalages entre le son et l'image corrigé en changeant de chaîne2.3) pour certains, nécessité d'appuyer 2 fois sur "On" pour allumer le décodeur, voire plus2.4) en fonction de l'ordre d'allumage des appareils (G9 ou TV en premier) apparition du message "TV non compatible"2.5) parfois apparition de décalage entre le son et l'image2.6) la Ligne de temps est bloquée sur la lecture de la période majorée d'un enregistrement et on ne peut faire ni des sauts ni avance rapide.2.7) Problème de pointage/adressage depuis une vignette vers l'emplacement de l'enregistrement sur le disque dur.2.8) Erreur EESPT-TechnicalError du service A la demande2.9) Disparition des informations de la Grille des Programme à minuitAnnexe 33 - Évolutions souhaitées :3.1) Pouvoir régler la transparence du résumé en surimpression programme en cours3.2) Pouvoir classer par date ou alphabétique les enregistrements, ou ajouter la date de l'enregistrement sur le bandeau (vignette) de l'enregistrement.3.3) Pouvoir gérer une liste de chaînes favorites : zap possible uniquement sur ces chaînes avec les boutons P+/P- de la télécommande3.4) Activer la Reconnaissance vocale3.5) Pouvoir enregistrer les chaînes via l'OTT3.6) Améliorer le rendu (style télétexte) et positionnement ou décalage du sous-titrage (a priori problème ne se présentant que sur la 4 et la 9).3.7) Pouvoir confirmer la suppression d'un enregistrement/téléchargement (tendance à appuyer plusieurs fois)3.8) Améliorer la navigation sur la grille TV (il faut descendre sur le programme suivant pour accéder au programmes de la journée)3.9) Supprimer le filtre sur l'image en résolution 21603.10) Améliorer l'interface de Mes Vidéos au moins à l'identique de celle que l'on voit sur la présentation marketing du G93.11) Avoir un choix de sortie Vidéo du G9 en Auto afin que ce soit le diffuseur qui upscale les vidéos 1080 en 21603.12) Implémenter la gestion de la fonction HDMI-CEC3.13) Permettre l'accès aux Podcasts des radios3.14) Implémenter la fonction serveur DLNA sur le terminal3.15) Permettre la configuration d'accès du terminal à un serveur NAS pour qu'il puisse y stocker ses enregistrements3.16) Faire apparaître lors du zapping à la fois le nom et le numéro de la chaine de chaque côté en bas de l'écran. 3.17) Permettre le retour sur l’ensemble des dernières chaînes visualisées et non pas seulement un Aller-Retour entre les deux dernières chaînes3.18) Permettre un réglage plus fin des début/fin d'enregistrement : de +/- 1, 2 , 3 , 4 et 5 mn3.19) Ajouter un bargraph ou % de l'évolution du téléchargement En cours3.20) Regrouper tous les épisodes d'une série sous une seule et même vignette.3.21) Paramétrer la touche étoile de la télécommande, par exemple : - accès à une gestion de chaînes favorites - accès direct à une au sous-rubrique de la touche Menu : Mes Vidéos, Paramètres, Guide TV...3.22) Afficher le résumé lors de la lecture d'un enregistrement3.24) Augmenter la durée de l'invite de passage sur Internet en cas de réception du signal satellite insuffisant., Je connais canal plus depuis ses débuts et j'ai pu constater la lente dégradation. C'est devenu une des entreprises les plus malhonnête du marché. La loi Chatel: pas pour eux, le temps d'attente gratuit pour la hotline : pas pour eux. La modification de mon abonnement a été faite n'importe comment mais maintenant c'est l'enfer pour changer., Mais quelques jours plus tard je reçois la lettre type qui me dit que ma demande d'ANNULATION de ma demande de résiliation a bien été prise en compte. 2ième appel donc : La personne de chez canal s'excuse au nom du groupe Canal et refait des manips et me dit que ma demande de résiliation a bien été prise en compte..
Canal Plus - Des hausses de tarif hors les clous (Actualité) Abonnement forcé - Action de Groupe contre Canal + (Action UFC-Que Choisir) Canal Plus - La résiliation un peu moins cryptée (Actualité) Canal+ - La résiliation trop cryptée (Actualité) Canal Plus - La transparence à reculons (Actualité), Suite à des modifications que j’ai effectuées sur mon compte canal (j’ai annulé le prélèvement automatique, annulé le pass divertissement qui allait passer payant et j’ai annulé mon option Apple Music) j’ai été contacté par ce conseiller qui m’a proposé de réduire encore un peu ma facture en la faisant passer à 18€99 par mois pendant 1 an, avec juste canal plus, ce que , J ai un abonnement canal par ADSL encore engagée jusqu au 31.10.19 J ai déménagé et je n ai plus assez de début pour avoir la tv par internet donc canal non plus. J ai appelé plusieurs fois le service clien t qui me confirme l impossibilité et me conseille d envoyer un courrier de résiliation., Re: Vente abusive d’abonnement canal plus à la FNAC Message par Jean04 » lun. déc. 27, 2021 9:29 pm Même situation en 2021 également sur personne mineure!!! : ma fille est allée à la FNAC St Lazare à Paris pour acheter une petite enceinte et elle se retrouve avec un abonnement Canal+ et prélèvement SEPA sur son compte de personne mineure., Bonjour, Je rencontre un problème de double prélèvement (paiement CB automatique) pour un abonnement mycanal sans engagement (initial 29.90 € prélevé 59.80 €)., Ils n'ont donc rien signé et n'ont jamais utilisé canal + depuis leur abonnement à SFR. J'ai appelé canal + qui a renvoyé la balle à SFR et qui a fini par me raccrocher au nez. Je souhaite faire annuler ce contrat frauduleux mais je ne sais pas vraiment vers qui me tourner. En vous remerciant.